My complaint:

Op dit moment (06-06-12, 22.20uur), kan ik geen enkel opgenomen programma zien. Hiervoor betaal ik dan € 5.00 per maand. Dit is niet de eerste keer keer, het is al meerdere malen voorgekomen, dan ga ik maar re-setten, maar daar betaal ik niet voor. Bij dat re-setten verdwijnt ook het opgenomen programma wat ik wilde zien.

Desired solution:

Dat alles goed functioneert, dat ik voor mijn klachten geen
€ 0,10 per min. moet betalen en me de komende 3 maanden
€ 5,00 korting geeft op mijn factuur, vanwege de vele storingen in het programma