My complaint:

nu 3 weken geleden 3 kraten heineken gekocht maar geen shirts
Netjes contact opgenomen via Heineken website en een klacht hierover ingediend, keurig eerste antwoord van Heineken ontvangen dat ik een shirt kon krijgen als ik de bon zou opsturen, maar aangezien ik die periode zelf op reis was en er door mijn vriendin geen bon is bewaard (wie bewaard trouwens zijn bonnen van de supermarkt)
Nog tweemaal contact opgenomen via mijn persoolijke klachtenpagina bij Heineken, maar geen enkele reactie meer van de behandelaar Arjo Huijbregts van Heineken consumentenservice wat me nog het meeste heeft gestoord, vandaar de klacht nu pas hier geplaatst.

Update 11-6-2012
Net antwoord ontvangen van Heineken dat de shirts alsnog worden verstuurd.
Dus toch nog een goed einde

Desired solution:

1 shirt was voldoende geweest