My complaint:

ik heb een nieuwe tv gekocht
en ik belde met upc om mijn decoder die nu scart is
om te ruilen naar een hdmi decoder
dat kon wel zijden ze tegen mijn maar dan raakt u de korting kwijt die u nu heeft en dat het een heel nieuw contract krijg die mijn in totaal 20 euro duurder wordt
ben net een half jaar klant bij upc maar heb nu al spijt
als je zo omgaat met je klanten hoop ik voor upc dat de markt niet wordt vrijgegeven want dan zullen ze een hoop klanten kwijt raken

Desired solution:

wil gewoon een decoder met HDMI aansluiting zonder dat ik een nieuwe contract moet afsluiten en mijn korting blijft behouden
meer wil ik niet