My complaint:

Ik heb mijn abonnement verlengd op 21mei 2012 met 2 jaar en mijn HTC HD2 daarmee omgeruild voor een iphone 4s 32gb zwart.
Klacht 1 op 22 mei is mijn abonnement omgezet naar een iphone abonnement maar heb ik de iphone nog niet in bezit. Ik heb geen inzage wat dit financieel betekent.
Klacht 2 het blijkt dat de iphone bij een regulier telefoongesprek aan de ontvangende kant een onacceptabele echo geeft (men hoort zichzelf terug met een vertraging van 1 seconde). Hierop heb ik op 6 juni Vodafone gebeld die het met de storing eens waren en die mij verwezen naar de Vodafone winkel. In de Vodafone winkel heeft mijn mij een nieuwe SIM aangeboden, geen soelaas. Vervolgens heeft mijn mij verwezen naar Apple. Apple heeft mij doorgestuurd na constatering dat dit mankement inderdaad bestond naar de Vodafone klantenservice. Hier kreeg ik te horen dat ik dan de hele verlenging maar ongedaan moest maken en het toestel terug moest sturen.
Dit was voor mij niet acceptabel. Ik heb toen een tegenvoorstel gedaan, stuur mijn een nieuwe iphone (het probleem is hardware) en ik retourneer de oude aan de koerier. Vodafoneklanten service heeft dit geweigerd en gezegd dat ik maar weer mijn oude HTC in de lucht moest brengen, die ondertussen natuurlijk leeg is en waarbij ik weer opnieuw een SIM kaart moeten halen! Aangezien ik de telefoon veel voor mijn werk gebruik leidt dit tot onacceptabel business verlies.

Desired solution:

1. Argumentatie waarom mijn abonnement gelijk is omgezet zonder dat ik de iphone in bezit heb en eventuele vergoeding van de delta.

2. Zsm een nieuwe iphone waarbij de oude meegenomen kan worden.