My complaint:

Vanaf het begin heb ik problemen gehad met Simpel. Het klinkt erg leuk om voor 7 euro per maand een leuk abonnement te hebben, maar het tegendeel is waar. Ik heb in de eerste 3 maanden van mijn abonnement 3 onverwachte afsluitoingen meegemaakt. Dit ivm een zogenaamd “Belplafond”. Ik krijg vrijdagmiddag een sms, om een voorschot te betalen omdat ik royaal over mijn bundel heen ben. Het totaal dat op dat moment openstond was 40 euro nog wat. Of ik binnen 2 dagen wil betalen en dat ik anders wordt afgesloten. DIEZELFDE AVOND wordt ik afgesloten, ondanks mijn betaling van die dag!!! Contact met de klantenservice was pas op maandag morgen weer mogelijkl dus heel het weekend geen telefoon. Eenmaal aan de lijn met klantenservice die maandag erop, krijg ik te horen dat het vervelend is maar dat ze toch 5 werkdagen (!!!) moeten wachten om de betaling verwerkt te krijgen. Dit omdat ze met een duitse bank te maken hebben. Waar gaat dit over??? HOe dan ook, ditzelfde verhaal heb ik dus tot DRIE KEER TOE meegemaakt, na de derde keer was ik het zat, en ben ik begonnen met het storneren van ALLE incassos van Simpel. Ze hebben me NOOIT over een belplafond verteld, en zij zijn degene die de gebruikersvoorwaarden verbreken met deze werkwijze. Nu heb ik begrepen dat de duitse bank inmiddels is gewijzigd naar een nederlandse bank, maar desalniettemin is het een belabberde service van Simpel. Ik ben dan ook erg benieuwd wat voor rechten ik hier in deze zaak heb…

Desired solution:

totale opzegging van abonnement ZONDER afbetaling rest contract.