My complaint:

Afgelopen twee weken op twee verschillende website twee pakketjes besteld, welke toevallig allebei met selektvracht bezorgd zouden worden. De eerste bestelling is 1 keer aangeboden en zou de dag erna weer komen tussen 9.00 en 13.00, maar is nooit meer opnieuw bezorgd. De tweede bestelling zou vandaag bezorgd worden, maar track&trace geeft nu als status ‘geadresseerde niet thuis’, terwijl er de hele dag iemand thuis geweest is. Natuurlijk geen briefje en klantenservice niet bereikbaar. Wat een waardeloze bezorgservice!

Desired solution:

Het pakketje is voor zaterdag nodig, dus ik ben tevreden als het pakje morgen voor twaalf uur alsnog bezorgd wordt.