My complaint:

Ik was vergeten om mijn laatste rekening van tele 2 te betalen. Ik heb hiervan geen aanmaning gekregen maar ontving na 2 maanden, zonder aankondiging, een bericht van het incassobureau. Binnen 5 dagen moest ik de rekening en €60,00 extra kosten betalen.
Ik heb contact gezocht met Tele 2. Ik heb aangegeven dat ik geen aanmaning over de mail (zoals ik 1 keer eerder heb gehad, dus denk ik de gebruikelijke gang van zaken bij Tele 2), geen aanmaning in mijn tele2 mailbox en geen aanmaning over de post gekregen heb. De medewerker gaf aan dat mijn aanmaning dan waarschijnlijk kwijtgeraakt was bij de TNT maar kon mij ook geen bewijs/datum van versturen van de herinnering/aanmaning geven.

Ik ben gewend mijn rekeningen dmv automatische incasso te betalen. Maar dit probleem is mi mede veroorzaakt omdat ik mijn automatische incasso ben gestopt omdat ik zelf 6 maanden op het geld heb gewacht wat ik van TELE2 terug zou krijgen omdat ze vergeten waren de opzegservice te regelen. Hier heb ik maandelijks over gebeld en ieder maand ben ik met een nieuw smoesje of een leugen afgescheept. Volgens Tele 2: ‘Nee mevrouw, u kunt een automatische incasso niet ongedaan maken…’

Door deze hele situatie zou ik het bedrijf Tele2 nu een 2 geven. Ik wil als persoon eerlijk behandeld worden en niet voorgelogen worden.

Desired solution:

Ik wil de €60,00 incassokosten terugontvangen omdat ik geen betalingsherinnering/aanmaning heb ontvangen.