My complaint:

Na een lange tijd van vergelijken en onderzoeken heb ik een aantal weken geleden een abonnement bij Tele2 afgesloten. Een bevestiging kreeg ik al snel binnen, met de mededeling dat de overdracht op 7 juni (vandaag!) plaats zou vinden. De nieuwe telefoonkaart zou ik 5 dagen van tevoren ontvangen. Toen ik deze echter maandag de 4e nog niet in bezit had, heb ik een telefoontje gepleegd. De mevrouw vertelde me dat ze er gelijk iets aan zou doen en dat het die middag nog opgestuurd zou worden. De volgende dag toch nog maar een keer gebeld om er zeker van te zijn dat ik het kaartje zou ontvangen. Een tweede mevrouw vertelde mij dat er niks in het systeem zou staan en dat het kaartje nog niet was verstuurd. Ook deze mevrouw zei dat het die middag gelijk zou gebeuren. Vandaag echter nog een keer gebeld, omdat ik nog steeds geen kaartje had ontvangen en dus onbereikbaar ben. Een derde persoon vertelde me ‘leuk’ dat ze van niks wisten en dat ik al eerder had moeten bellen. “Pardon!?” Het is toch niet mijn taak uw administratie goed bij te houden? Vooralsnog zit ik zonder kaart en zonder bereik. Het enige wat ik wel heb zijn de kosten voor dit abonnement die van mijn rekening zijn afgeschreven.

Desired solution:

Een telefoonkaartje + excuses. Onmiddellijk.