My complaint:

Bijna 3 weken geleden kwamen mijn schoonouders
(80+) met vertraging terug uit Macedonie. I.p.v. om 16.30 uur, vlogen zij pas om 19.45uur naar Nederland. Helaas,geen eten,geen drinken, geen mogelijkheid om even naar huis te bellen over de vertraging. In hun naam heb ik Corendon gevraagd hoe ik een evt. vergoeding zou kunnen regelen…Dat is inmiddels 2 weken geleden,maar behalve een mailtje dat ze mijn bericht hebben ontvangen….geen enkele reactie.En telefonisch is de desbetreffende afdeling natuurlijk onbereikbaar!!

Desired solution:

Volgens mij is er een wettelijke vergoeding afgesproken binnen de EU, voor reizen die meer als 4 uur vertraagd zijn.....Eigenlijk wil ik, voor mijn schoonouders, gewoon de vergoeding waar ze recht op hebben....