My complaint:

9-5-2012 een Philips Sonicare electrische tandborstel gekocht.
Er is sprake van een promotie, dus ik kon een bedrag terug krijgen (zgn. refund of cashback actie)

Helaas doe ik de administratie (bonnetjes verwerken etc.) slechts 1x in de maand, en had ondertussen de verpakking al bij het huisvuil gezet.

De benodigde streepjescode van de verpakking heb ik dus niet meer, dus ik kan geen gebruik meer maken van de actie.
Domme fout van mij natuurlijk, echter zou Philips zo coulant kunnen zijn om even van de procedure af te wijken en logisch na te denken. Ik heb een serienummer (want product heb ik thuis en bevalt prima) ik heb een aankoopnota, en ik heb een betalingsbewijs (bankafschrift).

Hoe veel meer bewijs wil Philips hebben om aan te tonen dat ik het product heb gekocht? Nou Philips wil een streepjescode.. regels zijn regels… ordnung muss sein…

Philips mag gerust langs komen voor een bakje koffie (gezet met Philips koffiezetautomaat) om te controleren dat ik de tandenborstel daadwerkelijk in huis heb.

Kunnen ze gelijk kijken naar mijn Philips stofzuiger (ik heb er reeds 2) waarbij ik ook niet kon mee doen aan de refund actie vorig jaar omdat ik een weekje te laat was met het indienen van het formulier (toen keurig WEL de streepjescode bewaard overigens)

Het siert Philips niet om zo’n trouwe klant (want er staat hier in huis een Philips koffiezetautomaat, Philips keukenmachine, Philips Mixer, Philips Blue-ray audio/video set, Philips stofzuiger, Philips Babyfoon, Philips TV, Philips Avent babyflessen, Philips Wakeup Light, Philips Zonnebank, Philips telefoon etc. etc.) zo te behandelen…

Ik denk dat ik ze maar ga boycotten vanaf nu…
Zeldzaam arrogante houding…

Desired solution:

Gewoon even afwijken van de regels en de refund voor de tandenborstel (en stofzuiger van vorig jaar) in orde maken.
Van EUR. 10,- + EUR. 50,- gaat Philips niet dood.

(ik ook niet overigens, maar gaat om het principe, net als Philips haar principes heeft... regels zijn regels....)