My complaint:

Wij hebben een VISA World Card met een bestedingslimiet van €5000.- en een Bijenkorf Card met een bestedingslimiet van €2500.- Graag willen wij de bestedingslimieten omdraaien, dus de VISA naar €2500.- en de Bijenkorf naar €5000.-

Tijdens het eerste telefonisch contact met ISC Card service zou men het in orde maken, maar kregen een brief met de vraag om inkomensgegevens aan te leveren.
Na het volgende telefonisch contact met ISC Card service vertelde men ons dat wij gegevens moesten aanleveren, welke betrekking hadden op het inkomen en de woonlasten. Wij konden volstaan om van de bij- en afschrijvingen een print screen te maken van internetbankieren en deze per email naar ISC cards te sturen. Na een paar dagen kregen wij weer een brief van ISC cards met de vraag of wij een bewijs van inkomen gespecificeerd wilde opsturen.

Met ISC cards gebeld en verteld dat wij de gegevens reeds hadden gestuurd per email. Er werd toen verteld dat er geen print screens worden geaccepteerd. Wel een beetje gek dat er bij het zelfde bedrijf drie verschillende versies zijn.

Het enige wat wij vragen is om de totale bestedingslimiet niet te verhogen, maar de limiet bij de twee kaarten om te draaien. Er is geen oplossing aangeboden en de zaak is intern bij ICScards gesloten.

Desired solution:

Het omdraaien van de limieten.

Visa verlagen van €5000.- naar €2500.-
Bijenkorf verhogen van €2500.- naar €5000.-