My complaint:

Nadat onze GFT container bij het legen was overgeslagen, namen wij contact op met HVC. Het bleek niet mogelijk hem alsnog te komen legen, omdat HVC de vuilnisauto “niet kon bereiken” (in deze tijd waarin zelfs kleuters een mobieltje bij zich hebben). Er werd onder andere gesuggereerd om het groene afval dan maar bij het restafval te gooien.
Ook de opdrachtgever, de gemeente Zaanstad, ten opzichte van mij de eerst verantwoordelijke (wij betalen de kosten aan de gemeente en zij huren HVC in) kon niets voor ons doen: zij wezen de verantwoordelijkheid af en wilden de klacht niet opnemen.

Desired solution:

Klacht opnemen en nog dezelfde dag de bak alsnog komen legen.
Gemeente: roep de onderaannemers bij in gebreke blijven tot de orde.