My complaint:

16 april heb ik mijn mobiele telefoon opgestuurd naar Actua. Vandaag 8 juni moet er nog begonnen worden aan de reparatie van het scherm. Hier zit een barst in, telefoon werkt goed. Wekelijks bel ik met Actua om ter vragen hoe het er voor staat. Klantvriendelijkheid is ver te zoeken. Wanneer er wordt toegezegd dat ik terug gebeld word dan gebeurd dit niet, want zo wordt er gezegd. “Waarom zou ik terug bellen als ik niets te melden heb ?” Na weer een ander telefoontje van mijn kant wordt er gezegd dat de telefoon gemaakt is en men wacht op verzending. Een week later blijkt dat er nog begonnen moet worden met repareren en dat het normaal is dat je drie maanden moet wachten. Want het is een HTC en dat is lastig. Tevens is er een week geleden toegezegd dat er een “spoed”opdracht van gemaakt gaat worden. En vandaag wordt er gezegd dat dat helemaal niet mogelijk is…
Heb inmiddels mijn verzekering opgezegd, zelden zo”n slecht bedrijf meegemaakt. Inmiddels vraag ik mij af of ik ooit mijn telefoon nog terug krijg…

Desired solution:

Onmiddelijke reparatie en verzending van mijn Htc telefoon.