My complaint:
Medio april 2012 heb ik voor 6 personen een vlucht geboekt bij Groupon via Hotelsbooked. Het ging om een vakantie van 3 dagen naar Verona. We vliegen zaterdag 12.20 uur.
Per abuis heeft Hotelsbooked (een persoon die Engels sprak)de terugvlucht vanuit Verona op maandag 18 juni geboekt om 6.50 uur, zodat we dus niks hebben aan de derde dag. Daar komt bij dat wij zelf vervoer dienen te regelen. Heen en terug naar het vliegveld is ruim een uur. Ik heb Hotelsbooks 3 maal gebeld en 3 maal gemaild om het probleem/klacht voor te leggen. Ze zegegn alleen kortaf dat ze me gaan terugbellen, maar doen dit vervolgens niet. Daarnaast heb ik Groupon een uitgebreide klacht gestuurd, anderhalve maand geleden. Ook heb ik Groupon 6 keer gebeld en drie keer gemaild. Alle medewerkers zeggen dat ze het erg vervelend vinden, maar niks kunnen doen. Als ik vraag om een leidinggevende dan wordt er gezegd dat hij nooit een gesprek overneemt. Ze kunnen de klacht alleen ‘bij de juiste afdeling’ neerleggen en meer kunnen ze niet doen. Doorverbinden naar die afdeling is ook onmogelijk. Zelf een nadrukkelijk toezegging van 1 van de medewerkers wordt niet nagekomen. Hij gaf vorige week aan dat ik uiterlijk 7 juni 2012 zou worden gebeld, maar ook dát kon Groupon niet nakomen. Ik heb in mijn leven nog nooit zo een ongeregeld zooitje bij elkaar gezien. Bovendien zijn ze NIET aangesloten bij een geschillencommissie, dus mensen denk aub goed na voordat je een reis boekt. Ik zal dat in ieder geval nooit meer bij Groupon doen.
Desired solution:
Ik heb meerdere malen aangeboden om van de terugvlucht een avondvlucht te maken (ipv 6.50 uur) in de ochtend. Daarbij nadrukkelijk uitgelegd dat vliegen van een baby van 1,5 jaar in krap 2 dagen niet verantwoordelijk is. Nooit meer iets op teruggehoord. Als tweede optie heb ik aangegeven dat ik de vlucht in zijn geheel wilde annuleren. Ook daar is niet op gereageerd. Dit duurt al 1,5 maand!!
De oplossing zal wel zijn dat ik WEER contact moet opnemen met Groupon zeker? Na 15 contactmomenten met Groupon en Hotelsbooked sta ik dus met lege handen...Ik word van het kasje naar de muur gestuurd.
