My complaint:

Sinds 4 jaar heb ik mijn iPhone 3GS via T-mobile verzekerd bij ProAssist.
Ongelukkigerwijs viel mijn telefoon vandaag in het water.
ProAssist gebeld (om 11 uur ‘s ochtends). Er zou binnen 4 uur iemand een vervangend toestel komen leveren. ‘s Avonds om 8 uur nog niemand gezien. Nog maar eens gebeld. Een uur later stond er inderdaad iemand op de stoep met een Nokia leentoestel. Geen smartphone, een gewoon toestel waar je uitsluitend mee kunt bellen en verder niets. Ik was in de veronderstelling een iPhone leentoestel te krijgen (dat was mij voorgehouden toen ik de verzekering afsloot), maar dat bleek dus niet het geval. De reparatie kan meer dan 4 weken gaan duren, werd mij verteld. Al die tijd zal ik het met een gewoon toestelletje moeten doen; geen E-mail, geen internet, geen agenda, geen camera, geen muziek, geen cloud, etc.
Maar natuurlijk wel het full-fledge T-mobile abonnement waarbij ik wel voor deze diensten betaal. Ik vind het een stijlloze gang van zaken.

Desired solution:

Vervangende iPhone van het zelfde type, dan kan het mij niet meer schelen hoe lang de reparatie duurt.