My complaint:

Begin mei werd ik benaderd of ik interesse had in Vouchers waarmee ik voor 50 euro en kosten voor ontbijt en diner, 6 overnachtingen voor 2 personen kon krijgen. Omdat in weekendje weg altijd leuk is, besloot ik het pakket op te laten sturen zodat ik het thuis kon bekijken.
Het pakket was gedateerd op 21 mei, maar ik ontving het pas op 24 mei. Als ik niet tevreden was, diende ik het binnen 7 werkdagen te retourneren, anders moest ik betalen. Op 1 juni heb ik de vouchers terug gestuurd. Met de Pinksteren er tussen, zat ik netjes binnen de termijn.
Nu ontving ik het pakket terug. Men had het pas op 5 juni ontvangen, en nam de vouchers dus niet terug.
Als de post er zo lang over doet, of het bedrijf haar post niet meteen verwerkt, is dat niet mijn probleem.
Toen ik contact opnam met de klantenservice was de telefoniste niet bereid om mee te denken aan een oplossing. Zij was ronduit onbeleefd en verbrak de verbinding.

Desired solution:

Ik verwacht dat de HotelGroup de vouchers terug neemt, en excuses maakt voor haar onjuiste manier van werken en de onbeleefde telefoniste