My complaint:

In nog geen drie maanden tijd twee toestellen xperia s ter reparatie moeten aanbieden omdat het scherm gewoon niet goed functioneert. Het scherm wordt nadat het enige tijd werkt geel aan de onderkant van het beeldscherm. De eerste keer duurde de reparatie zo lang dat ik na lang aandringen van KPN een nieuwe kreeg. Deze is nu dus ook weer ter reparatie opgestuurd. Alle gegevens die erop stonden zijn nu dus weer weg, net als de vorige keer. Nog maar niet te spreken over de slechte bereikbaarheid van mijn persoon, want nu heb ik zelfs geen vervangend toestel gekregen!

Desired solution:

Een goed werkend toestel en wanneer dit toestel alweer niet goed is, een ontbinding van het contrakt. Betaal geen 40 euro in de maand voor een abbo waar ik niets mee kan omdat mijn toestel het niet doet. Daarnaast eis ik een tegemoetkoming in de kosten van het abbonnement voor de eerste drie maanden, waarin ik nauwelijks mijn telefoon heb kunnen gebruiken.