My complaint:

Het vervoersbedrijf Connexxion heeft zomaar mijn OV-jaarabonnement geblokkeerd en tevens een debet bedrag geplaatst op mijn kaart, terwijl ik een OV-jaarkaart heb dat bij ALLE vervoersbedrijven geldig is! Ik betaal er notabene niet voor niets jaarlijks €4190,50 euro voor. Nu moest ik helemaal naar een NS-loket om dat bedrag weer gelijk te maken, aan te vullen, zodat ik weer gebruik mag maken van jullie vervoersbedrijf, totaal niet acceptabel dit! Daarbij is het een feit dat jullie medewerkers amper weten, op de hoogte zijn van wat een OV-jaarkaart inhoudt. Zij hebben vaak geen idee dat dit geldig is voor ALLE vervoersbedrijven en reageren ook niet klantvriendelijk hier op.

Desired solution:

Voor alle tijd, energie en kosten die ik hiervoor heb gemaakt wil ik gewoon dat Connexxion met een vergoeding komt dat al deze ellende verzacht. Want in de afgelopen tijd heb ik zo veel narigheid met dit vervoersbedrijf ondervonden, wat ik in in geen jaaaaren heb met andere vervoersbedrijven! Dus kom maar met een waardebon van 50 euro, wat nog relatief gezien weinig is, aangezien ik uren van werk heb gemist hierdoor, klanten misliep, veel extra tijd aan discussies met buschauffeurs kwijt ben geweest enz. enz. En kan dit niet op een servicegerichte manier, dan schakel ik wel de ombudsman en ook juridische hulp in. Het gaat namelijk niet alleen om het geld bij mij, maar om alle energie en tijd dat ik hier aan kwijt ben geweest! Het is dat ik niet met een ander vervoersbedrijf kan reizen, anders was die keuze zeer snel gemaakt!