My complaint:

In week 19 hebben we 38 m2 meter laminaat besteld, men zou het in week 21 leveren, na gebeld te hebben kregen we te horen dat het wel was maar dat ze 4 m2 tekort kwamen, maar verwachtte het de week daarop, helaas die week geen levering, ook in week 22 en 23 geen levering … het meest wat me tegen de borst stuit is dat men vauit vloer het zelf geen contact opneemt maar dat we steeds zelf moeten bellen,geen excuus ofzo van hun kant uit, jammer want met deze tijden van crisis zou men denken dat ze de klant binnen kunnen houden, het tegendeel blijkt weer, we gaan nu eerst op vakantie en zien daarna wel weer verder..of we annuleren de boel of als we terug komen van vakantie hebben ze ontbrekende meters..gelukkig geen aanbetaling gedaan.tegenwoordig weten bedrijven niet hoe snel ze bij je moeten komen staan om te verkopen maar als het om levering en service gaat is het slecht gesteld met de meeste bedrijven.

Desired solution:

Dat men binnen nu en een week laat weten dat het er is.