My complaint:

Ook ik heb me destijds een levensverzekering aan laten smeren door zo’n gladde verkoper met héél mooie praatjes. Ik heb begin april aan Nationale Nederlanden gemeld dat ik de verzekering wilde stopzetten en dat het inmiddels opgebouwde bedrag aan mij zou moeten worden uitbetaald. De brief hiervoor lag keurig binnen een paar werkdagen op de mat en ik heb deze vrijwel onmiddellijk aan NN geretourneerd. En daarna maar wachten op wat komen gaat … In eerste instantie werd mij te kennen gegeven dat e.e.a. binnen 6 weken geregeld zou moeten zijn, Toen werd het ineens binnen 30 werkdagen na retourontvangst van de stukken – de ontvangstdatum werd mij bevestigd als 16 april 2012. Na 30 dagen nog niets ontvangen en maar weer eens een mailtje gestuurd … toen werd het ineens 8 weken na ontvangst, en u raadt het al … vandaag (11 juni) nog steeds niets. Vanmorgen maar weer een mailtje gestuurd, want als je een klachtenformulier bij deze instantie invult kan het 2 weken duren voordat er antwoord komt … Ik snap heel goed dat banken ook geld moeten verdienen (al was het alleen maar voor de geldende bonuscultuur in stand te kunnen houden) maar de klant kan naar z’n centen (en de oplopende rente) fluiten. Als je iets aan een bank moet betalen is het van je rekening af voordat je het weet, maar de weg terug is voor deze onklantvriendelijke instellingen vrijwel onbegaanbaar …

Desired solution:

Eindelijk na 8 weken zou ik MIJN geld wel eens een keer willen ontvangen, of moet het nog langer rente trekken bij deze flut-instelling?