My complaint:

Eind maart heb ik via mail de maandelijkse leveringen van de ab solution gel laten stopzetten. Ik kreeg kort nadien via mail een antwoord dat dit in orde was en ik geen nieuwe leveringen meer zou krijgen. De laatste levering heb ik ongeopend terug gestuurd.
Toch kreeg ik enige tijd later opnieuw een pakketje met gel. Vroeger heb ik dit ook een keer meegemaakt bij een bestelling bij jullie en ik was het wat beu. Daarom heb ik het nagelaten om dit pakket terug te sturen. (Ik heb dit niet gewild en moet er steeds mijn tijd insteken om dit terug te sturen… een mens wordt dit beu!)
Vorige week kreeg ik een brief van een incassobureau. Nav die brief heb ik toch maar telefonisch contact opgenomen met uw klantendienst. Men kwam met de oplossing dat ik wel het pakket zou houden en betalen, maar niet de extra kosten van het incassobureau. Hoe meer ik erover nadenk, hoe meer ik dit géén oplossing vind. Ik heb dit pakket niet nodig, heb jullie daarvan op de hoogte gebracht, toch heb ik het gekregen en nu moet ik er ook nog voor betalen, alleen omdat de termijn om het terug te sturen is verlopen???
Hadden jullie dit niet foutief naar mij opgestuurd, had ik dit allemaal niet gehad. Het is op dit soort momenten dat jullie profiteren van je (ex-) klanten.
Ik ben dus van plan alsnog dit pakket naar jullie terug te sturen en niet te betalen hiervoor.

Desired solution:

Dat jullie aanvaarden dat ik dit ongewenste pakket gewoon terug stuur zonder extra kosten.