My complaint:

Vorig jaar oktober heb ik een 23inch IMac gekocht. Het eerste model had onder het beeldscherm een wit bolletje zitten dat is ingelijmd bij de productie van de Mac. Toen ik de computer terug bracht kreeg ik direct een nieuwe mee. Tot zover alles in orde en de tweede keer heen en weer rijden nam is dus voor lief. Probleem was alleen dat de nieuwe Mac statische schokken gaf en een raar tikkend geluid liet horen, iedere keer wanneer ik er op werkte. Na de Mac bij de Applestore te hebben teruggebracht is hij drie weken voor onderzoek weggeweest. Dit had niet zo lang hoeven duren, waar het niet dat de Applestore in Den Haag mij geen telefonisch bericht heeft gegeven van ontvangst van mijn gerepareerde Mac. Hier kon ik dus zelf achteraan bellen. Service waarde 0 en erg frustrerend aangezien ik de Mac voor mijn werk nodig heb. Probleem werd alleen groter, want wat bleek: de Mac had nog steeds dezelfde problemen. Opnieuw contact gezocht met de Apple klantenservice en er werd mij belooft dat er (ivm mijn werkzaamheden die anders stil zouden vallen) een laptop naar de Applestore gestuurd zou worden. Ik zou gebeld worden bij ontvangst en dan mijn (opnieuw) te repareren Mac om kunnen ruilen voor de tijdelijk ter vervanging aanwezige laptop. Na twee weken gewacht te hebben en geen belletje te hebben ontvangen besloot ik maar weer met mijn Mac onder mijn arm naar de Applestore te rijden. Hier aangekomen raad u het al: er is nooit een belletje binnengekomen voor de reserve laptop. Zeer irritant weer en na lang zeuren kreeg ik dan uiteindelijk een reserve computer mee. Bij thuiskomst bleek alleen dat de vorige “eigenaren” niet zo netjes zijn geweest, daar de laptop onder de lippenstift, haren en plakkerigheid zat. Absoluut onbruikbaar dus. Voorlopig ben ik weer wachtende op mijn Mac, loop ik inkomsten mis en moet ik maar weer afwachten of de Mac bij terugkomst nu eindelijk van alle defecten af is. Zeer vervelend en zeer onprofessioneel.

Desired solution:

Financiële tegemoetkoming als compensatie op alle verloren uren die ik in mijn balans op kan nemen. Denk aan: het heen en weer rijden (iedere keer een uur), maar vooral: het niet productief kunnen zijn aangezien ik geen huurmateriaal krijg waarmee ik mijn werkzaamheden door kan zetten.