My complaint:

Vaste telefoontoestel gekocht via internet maar omdat het niet beviel teruggestuurd. We zijn nu 2 maanden verder en mijn geld is nog niet teruggestort.
KPN is absoluut niet te bereiken: dit item valt onder geen enkele standaard klacht/antwoord

Desired solution:

Als ik mijn geld teruggestort krijg en/of iemand te spreken krijg die mij kan vertellen wat er aan de hand is.