My complaint:

op 19 mei 2012 heb ik online een bestelling gedaan bij een winkel in Leeuwarden. De bestelling is door hen op 21 mei verzonden. Barcode 3SDFU0001864074. Tot op heden heb ik niets ontvangen. Op track and trace staat echter dat het bezorgd is op 25 mei om 13.43. Dit is simpelweg niet gebeurt. De verzender zou bij DHL navraag doen om na te laten gaan waar de bezorger dan heeft afgeleverd. Maar na dik 2 weken wachten is daarop tot heden ook geen antwoord gekomen. Graag zou ik willen weten waar het pakket zich bevindt. Is het verloren/op een verkeerd adres afgeleverd of misschien wel ontvreemd.

Desired solution:

een serieuze behandeling van mijn klacht door DHL. Onderzoek naar waar mijn pakket is en mij informeren wanneer ik het alsnog bezorgd mag zien.

Edit 12 juni:

Hoewel de status van mijn klacht door DHL als \'opgelost\' gekwalificeerd staat is dat het allerminst. DHL heeft de klacht doorgestuurd naar haar dochtermaatschappij DHLforyou. Leuk voor de statistieken maar het geeft natuurlijk een verkeerd beeld van het zogenaamde succes wat DHL boekt t.a.v. afhandeling van klachten. Van DHLforyou kreeg ik wel pijlsnel een mail dat mijn klacht in behandeling was en diezelfde dag een mail dat de klacht opgelost. Het pakket zou bij mij bezorgd zijn en aan de receptie afgegeven. We vertrouwen erop hiermee u voldoende geïnformeerd te hebben was de laatste zin in de mail. Als het pakket was afgeleverd zou ik geen klacht gehad hebben, wat denkt DHL nou?. En een saillant detail is dat we geen receptie hebben ?????
Afijn je belt n.a.v. de mail naar het dure 0900 nummer en doet je beklag. Het onderzoek dat DHL heeft ingesteld n.a.v. mijn klacht is niets meer dan het nagaan van de verzendlijst. Elke idioot kan het pakketje inscannen en aangeven dat het afgegeven is bij de \'receptie\' maar dat betekent nog niet dat het is afgeleverd en daarmee mijn klacht opgelost........ Mijn verzoek om een grondiger onderzoek waarbij de bezorger gevraagd wordt waar hij het pakket heeft achtergelaten is te veel gevraagd. Ik moet mij dan maar melden bij de verzender. Conclusie is dus dat als je als ontvanger van het pakket een klacht hebt dan doen wij een zeer summier halfslachtig onderzoek en schepen wij u af met een e-mail dat de klacht is opgelost. En als u het daar niet mee eens bent dan verwijzen wij u terug naar de verzender die een eigen onderzoek kan starten die wij hoogst aannemelijk wederom trakteren op de resultaten van een halfslachtig, flut-onderzoek. Als het zo werkt, meldt ik mij morgen aan als post bezorger van DHL. Ik vang een maandsalaris en mik alle pakketjes gewoon in de afvalcontainer. De opdrachtgever neemt immers toch de moeite niet mij te contacten of ter verantwoording te roepen waar ik het e.e.a. heb achtergelaten. Klanten zijn lastig. Zeuren maar en weerhouden ons van hetgeen we goed in zijn: Op websites de indruk geven dat we klachten oplossen terwijl we in werkelijkheid een gigantisch log, bureaucratisch en klantonvriendelijk bedrijf zijn. Bah.. Altijd gedacht dat DHL een echt koeriersbedrijf was maar DHLforyou is alleen for you tenzij je een klacht deponeert.