My complaint:
Begin mei een nieuw abonnement afgesloten bij Tele2 Mobiel. Ik ging over van Vodafone en wilde mijn nummer behouden. Geen probleem. Kreeg al snel mijn nieuwe telefoon, maar geen SIM-kaart. Deze zou 5 dagen van tevoren verstuurd worden. Omdat in mijn nieuwe telefoon een micro-sim moet en ik die van Vodafone niet had, kon ik mijn telefoon nog niet gebruiken, dan maar een maandje wachten tot 11 juni. Op 6 juni had ik nog geen SIM, 7 en 8 juni nog niet dus maar gebeld. Wat schetste mijn verbazing? Op 5 april zou mijn Simkaart al zijn verstuurd! Erg wonderlijk, toen had ik mijn abonnement nog niet eens aangevraagd! Waarom ik dan zo laat pas belde? Nou, ik had een brief gekregen dat de Simkaart later zou konen dan de telefoon. Dus vond het niet raar. Gevraagd of ze met spoed een nieuwe sim konden opsturen, want maandag werd mijn Vodafone abonnement beëindigd. Was wel lastig, want moest een kopie gemaakt worden want de andere sim was op 5 april al verstuurd. Weer uitgelegd dat er op 5 april niets was verstuurd, dat dat niet eens kan. Na lang vijven en zessen de toezegging gekregen dat het met spoed geregeld zou worden en dat ik maandag, vandaag dus de Simkaart zou krijgen. Helaas zat er bij de post geen sim. Weer bellen, was er een storing, waardoor mijn gegevens niet zichtbaar waren, of ik later weer kon bellen, tuurlijk, ik ga wel weer 20 minuten in de wacht staan. Dus, s avonds weer bellen: na weer 20 minuten in de wacht te hebben gestaan: nee, mevrouw, een kopie van een sim aanvragen duurt wel 10 werkdagen. Volgende week krijgt u uw sim. De eerdere sim is al op 5 april verstuurd. Aaaaargh! Ik heb nooit een sim gehad, sterker nog ik woon pas sinds 25 mei op dit adres. Als ze me vrijdag verteld hadden dat het zo lang kon duren, had ijbokking een nieuw abonnement of pre-paid kunnen regelen. Nu kan ik dus helemaal niks. Heb dan ook maar meteen verteld dat Tele2 alles mag houden, dat ik elders een abonnement ga afsluiten en dat ze geen cent van me krijgen. Maar u heeft een tweejarig contract mevrouw! Ik heb toch zeven dagen bedenktijd?! En sterker nog, die zijn nog niet eens ingegaan, want ik kan niet eens gebruik maken van het abonnement! Tja, dat weet ik verder ook niet mevrouw. U kunt het proberen… Ik weet nu niet wat ik moet doen. Wil helemaal geen Tele2 abonnement meer, want heb geen enkel vertrouwen in deze Jip en Janneke organisatie. Administratie niet op orde, bah. Heb ook televisie internet en telefoon van ze, ook dat hoef ik niet meer. Als ze daar net zo incompetent in zijn…
Desired solution:
Ik ben tevreden als ze mij morgen een Simkaart leveren die het doet. Anders wil ik van mijn abonnement af en met nummerbehoud overstappen naar een andere provider. Verder wil ik mijn gemaakte kosten vergoed zien. Heb in totaal wel een uur gebeld met Tele2, kan niet bellen en moet morgen een prepaid Simkaart kopen.
