My complaint:

Mijn dochter is op koninginnedag beroofd van haar iphone.waarna ze erachteraan rende en bedreigd werd met teksten die ik hier niet wil plaatsen.zij schrok terug,haar vriendin werd tegen de grond geslagen en haar andere vriendin kreeg n klap in haar gezicht(de daders waren met zn drieen).Pro assist vergoedt niet haar iphone want zo schrijven ze: zoals ik in het contract kon lezen word er onder deze voorwaarden niet vergoedt.Op het moment dat het toestel gestolen is werd er geen geen geweld gebruikt,noch een bedreiging geuit.Ik ging er niet mee akkoord,heb bezwaar aangetekend waarin ik meldde dat wij twee maal door slachtofferhulp zijn benaderd,er is aangifte tegen deze jongens gedaan en er is n procesverbaal opgemaakt met signalement van de daders.Bezwaar afgewezen,waarna ik telefonisch contact zocht,het was donderdag 5 juni inmiddels,en was er die dag niemand op die afd aanwezig,ik kreeg n terugbelafspraak voor de volgende dag,6juni.Inmiddels is het 12 juni en moet ik nog gebeld worden.Ik vind de beslissing stuitend en weet niet waar ik met deze klacht naar toe moet.

Overigens heb ik n maand na de melding bij proassist telefonisch contact opgenomen omdat we niets hoorde,het zou in 2-3 wk via de mail bekend worden.Toen kreeg ik na enkele dagen zo zomaar dit bericht,waarop ik belde 20 min in de wacht stond uiteindelijk de toezegging krijg dat ik teruggebeld wordt,dat gebeurd niet.Ik bel de volgende dag wederom,het is stuitend hoe het bedrijf met mij is omgegaan.

Desired solution:

Een telefoongesprek en vergoeding van de iphone waar ik juist voor dit soort akties n verzekering had afgesloten.Als de verkoper van Belcompany mij had verteld dat je eerst bedreigd en geslagen moet worden en niet achteraf dan had ik mij nooit gecommiteerd aan zo'n club.Ik ben boos en gekwetst