Offered solution:

Wij begrijpen uit uw bericht dat uw vakantie niet volledig aan uw verwachtingen heeft beantwoord. Dit is zonder meer teleurstellend voor u geweest.

Zoals u wellicht weet, dient men ontevredenheid of klachten omtrent een reis, volgens de ANVR reisvoorwaarden, uiterlijk één maand na thuiskomst schriftelijk kenbaar te maken. Gezien het feit dat uw klacht na deze periode is binnengekomen en wij de door u genoemde problemen daarmee niet meer kunnen nagaan, kunnen wij uw klacht helaas niet meer in behandeling nemen.

Graag geven wij nog wel een toelichting over deze klacht. De vliegtijden kunnen van 's ochtends vroeg tot 's avonds laat worden uitgevoerd. Sunweb Vakanties heeft geen invloed op de vluchttijden en kan hier niet aansprakelijk voor worden gesteld.

In de algemene voorwaarden staat de volgende informatie vermeld over de reisduur:

Houdt er rekening mee dat de reisdagen altijd meetellen bij het bepalen van uw reisduur. Bij een achtdaagse reis bent u dus zeven nachten op de bestemming. Houdt rekening met een reisdag op de eerste en laatste dag van uw vakantie. Het kan voorkomen dat u door ongunstige vluchttijden niet de volledige reisduur op de bestemming bent. Sunweb Vakanties kan nimmer aansprakelijk gesteld worden voor ongunstige vliegtijden.

De voowaarden kunt u terugvinden via deze link: http://zon.sunweb.nl/documents/doc/Sunweb_voorwaarden.pdf

Wij gaan ervan uit dat het antwoord duidelijk is.

Met vriendelijke groet,

Afdeling Webcare
Sunweb Vakanties