Offered solution:

Beste redragtachos,

ik begrijp uit uw bericht dat u uw membership via de mail heeft opgezegd en desondanks is er een bedrag van uw rekening geïncasseerd, wat u graag gerestitueerd wilt zien.

Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel voor u nagekeken en tevens de berichten geschiedenis en heb geconstateerd dat u nog nooit contact heeft opgenomen middels een bericht te sturen naar ons Customer Care Team. Wij hebben uw opzegging van uw membership dan ook niet kunnen ontvangen. U kunt enkel en alleen contact opnemen met het Customer Care Team via de "Help" link onderaan de Lexa website.

Tevens heb ik geconstateerd dat u per 24-02-2012 uw profiel van de website heeft opgeschort. Opschorten betekent echter niet verwijderen, maar het tijdelijk op non actief stellen van uw profiel om te alle tijde weer te activeren door opnieuw in te loggen. Uw Full Membership en automatische verlenging lopen hierbij gewoon door. Dit wordt ook op de website aangegeven wanneer u uw profiel gaat opschorten. Bij betaling van uw 3 maanden Full Membership bent u akkoord gegaan met een automatische verlenging en u heeft deze niet tijdig geannuleerd, waardoor er een bedrag van 12,95 Euro van uw rekening is geïncasseerd. Ik kan dan ook niet ingaan op uw verzoek tot restitutie. Echter heb ik wel nu de automatische verlenging voor u geannuleerd, zodat uw membership per 06-07-2012 zal eindigen, en er verder geen geld meer van uw rekening zal worden geïncasseerd.

U kunt nog tot deze datum gebruik maken van de betaalde diensten op de website door opnieuw in te loggen op uw profiel.

Indien u uw profiel wilt verwijderen gaat u naar de pagina "Mijn account" en dan "Mijn instellingen". Onderaan deze pagina vindt u de link om uw profiel te verwijderen. Klik op de link in de volgende zin: "Om jouw profiel op te schorten of te verwijderen, klik hier".

Leest u de tekst die verschijnt goed door. U heeft hier nog de keuze om uw profiel tijdelijk op te schorten of uw profiel definitief te verwijderen.

Wilt u uw profiel definitief verwijderen dan klikt u onderaan de pagina op de volgende zin:
"Klik hier om je profiel permanent te verwijderen van de website. Let op: verwijderde profielen kunnen niet worden hersteld." Door op deze link te klikken verwijdert u uw profiel definitief. Dit is onomkeerbaar:
- Uw profiel zal niet meer op Lexa.nl verschijnen en u zult geen e-mails meer ontvangen van partners van Lexa.nl
- Uw gegevens (advertentie, foto's, profiel, contacten, berichten, etc.) worden definitief verwijderd.

Het kan maximaal 24 uur duren voordat uw profiel definitief van onze site is verwijderd. U ontvangt hiervan een e-mail ter bevestiging op uw e-mail account.

Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u verder nog vragen en/of opmerkingen hebben dan vernemen wij deze graag van u via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.

Met vriendelijke groet,

Christine

Lexa Team