My complaint:

Ik heb bij een bedrijf een bestelling gedaan en laten versturen onder rembours (zaterdag verzending).
Deze spullen had ik zaterdag nodig, vandaar de zaterdag verzending.
Zaterdag stond netjes de DHL voor de deur, of ik wilde betalen. van de 3 pakjes had hij er maar twee. een gedeelte betalen kan niet. dus ik moest het hele bedrag betalen…..
Het bedrijf gebeld (verzender) en deze man had het persoonlijk weg gebracht bij de DHL. nadat hij contact had gehad met de DHL zeiden deze dat er waarschijnlijk een sticker beschadigd was, en dat ze het opnieuw zouden opsturen (maandag). dinsdag kwam de DHL en wilde de goederen allen geven als er betaald werdt (terwijl dit zaterdag al gebeurd is.
Dus het werdt weer meegenomen, en we kunnen het zelf ophalen op het depot (wat geen optie is want het is 2,50m lang)
Ik heb de klantenservice gebeld, maar die konden er niets mee, het moest eerst handmatig op weigeren gezet worden en dan werdt het de volgende dag (woensdag) weer geleverd.
Toen ik zei dat ik het echt nodig had, en dat ik anders schade heb en op hun verhaal. zei de jongen aan de telefoon, dat ik eventuele schade moest verhalen op de verzender (terwijl toch echt de fout bij DHL ligt).

Voor mij dus geen DHL meer, ook omdat wij met het werk ook al diversen malen problemen hebben gehad !

Desired solution:

Heel simpel, ik heb om 14.30uur dhl gebeld.... bel de chauffeur onderweg en laat het hem alsnog leveren, en regel dat remboursverhaal lekker zelf een dag later. laat mij als klant niet de dupe zijn van die domme regels bij de DHL. (kortom maak niet van een DHL probleem een klant z'n probleem)