My complaint:

Ik bestelde een e-reader met accessoires en betaalde met Ideal. De volgende dag kreeg ik een pakketje met een Tom-tom geleverd. Klantenservice gebeld: ik moest het terugsturen, en zou mijn geld terugkrijgen, en dan moest ik de e-reader maar opnieuw bestellen. Het hele gedoe kostte me veel tijd, die ik niet had, maar ik stuurde het pakket toch netjes terug. Toch kreeg ik mijn geld niet. Navraag bij de klantenservice leerde dat er iets was misgegaan bij de afdeling Retouren. Een overigens erg vriendelijke medewerkster verzekerde me dat het hoofdkantoor het nu zou uitzoeken, en dan zou ik het geld “waarschijnlijk” wel terugkrijgen. Ik ben mijn geld nu twee weken kwijt en heb alle vertrouwen in dit bedrijf daarmee ook verloren.

Desired solution:

Mijn geld terug, het liefst vandaag nog.