My complaint:
Sinds November 2011 probeer ik mijn Digitenne Abonnement van KPN op te zeggen. Het kastje heb ik al een ruime tijd geleden ingeleverd. Maand op maand wordt de bijdrage van mijn rekening afgeschreven. Ik heb veelvuldig en lang gebeld. Daarnaast heb ik heb twee brieven verstuurd. Onbeantwoord en tevergeefs.
De medewerkers van de klantenservice kunnen mij in eerste instantie niet vinden, er is geen postcode/huisnummer van mij in mijn dossier te vinden. Na even zoeken wordt ik dan gevonden, met de immer terugkerende opmerking: “goh, dit is vreemd mevrouw, dit heb ik nog nooit gezien. Ik ga het oplossen.” maar dit lukt keer op keer niet!
Er zijn storingformulieren verstuurd, notities van gemaakt, ik heb een formele klacht in gediend, Ik heb het twee keer schriftelijk geprobeerd. allemaal te vergeefs.
Als ik daarna aan het eind van de maand wederom een factuur heb ontvangen en daarom weer ga bellen, zijn er geen gegevens van deze acties bekend in in de contactsheets in het systeem.
Na +- de 5e keer bellen is mij via de afdeling Digitenne verteld dat ik abonnement al reeds stop is gezet. Dit stond niet het systeem van de medewerkers van de klantenservice, en de bijdrage van 9 euro wordt nog steeds maandelijks afgeschreven van mijn rekening! Dus dit klopt ook niet.
Ik heb het gevoel dat ik me in limbo begeef. Ik kan geen kant op. Het is niet mogelijk om een aangetekende brief te sturen, want KPN hanteert enkel een Postbus. Ik heb nooit een opzeggingsbevestiging ontvangen. Er zijn steeds geen gegevens van een opzegging van mijn kant geregistreerd. Ik heb enkel mijn telefoonrekening om aan te tonen dat ik veel en vooral lang met de Klantenservice heb gebeld.
Inmiddels ben ik de bedragen vanaf Juni 2012 gaan storneren via mijn bank. Echter ben ik bang, doordat mijn opzegging steeds niet doorkomt, dat ik op den duur wellicht een deurwaarder krijg. En dat ik dan, door het boven genoemde, vervolgens geen poot om op te staan heb.
Inmiddels heb ik contact gezocht met Kassa en Radar over deze kwestie, omdat ik er niet meer in geloof dat het via KPN in orde wordt gemaakt.
Desired solution:
Ik verzoek KPN dingend om per direct mijn abonnement stop te zetten! en de bijdragen die ik vanaf December 2011 tot nu Mei 2012 ten onrechte van mijn rekening zijn afgeschreven terug te storten. Dit bedraagt: 54 euro. Daarnaast wens ik de gemaakte telefoonkosten die inmiddels opgelopen zijn tot +- 35 euro ook vergoed te krijgen. In totaal: 89 euro.
