My complaint:

Ik wil een product retour sturen. Voor een klein pakketje moet ik maar liefst 7,95 betalen. Vervolgens heb ik geen retour-formulier toegestuurd gekregen. (Ik heb dan al bij het DHL afgiftepunt gestaan om het t versturen, want niet kan vanwege een streepjescode die ontbreekt.)Ik ga vervolgens mailen met de firma..na een pmvolledig antwoord een paar dagen later heb ik maar gebeld. Ik zou geen retour-formulier hebben ontvangen omdat ik geen (juist) typenummer heb ingevuld in de procedure. Als ik nogmaals de €7,95 zou betalen en de gehele procedure doorlopen zou alles weer in orde zijn. Ik ga natuurlijk niet 2 X 7,95 betalen, maar ze houden voet bij stuk tot dus ver. Als ik weet dat een product via e-care gaat, koop ik het vanaf nu elders. Ik ben al zo lang bezig geweest en nog word ik wel gehoord, maar niet geholpen.

Desired solution:

Mijn kosten die ik heb gemaakt de 7,95 moet terug worden betaald of mij gewoon een retour-formulier worden toegezonden.