My complaint:

Recent zijn we gebeld door het incassobureau. We hebben het ANWB lidmaatschap niet betaald. Bleek dat ze nog ons oude adres hadden. ik dacht dat ik het zelf was vergeten door te geven. Maar bij navraag bij mijn partner, bleek dat wij wel degelijk een adreswijziging hebben doorgegeven oen we onze annuleringsverzekering en reisverzekering hebben ondergebracht bij de ANWB. We hebben ook correspondentie die bevestigd dat ons huidige adres bekend is. Nee zegt ANWB, dat geld voor de reisverzekering. Het lidmaatschap wordt in een ander systeem geregistreerd/geadministreerd. Onze reactie ‘wij wisten dit niet, er staat nergens in de voorwaarden en website dat dit op meerdere plaatsen doorgegeven moet worden. Er is zelfs maar 1 telefoonnummer voor de divese ANWB producten.’. ANWB heeft onze zaak toen on hold gezet en ineens ligt er een dreigbrief op de mat dat men naar t kantongerecht wil en we krijgen een mail dat wij alleen het adres hebben doorgegeven aan een dochtermaatschappij. Wij hadden echter al aangegeven dat we bij de ANWB het adres wel degelijk hebben doorgegeven.

Desired solution:

ik ben bereid om mijn lidmaatschapkosten te betalen. ik ben echter niet bereid om incassokosten te betalen vanwege te late betaling. De facturen zijn namelijk niet naar mijn huidige adres gestuurd, terwijl dit adres wel bekend was.