My complaint:

Online pakket dienst zou mij ruim van te voren bellen voor ongeveer de precieze tijd dat die zou komen.

Echter 10 minuten voor aanvang belt die op dat die rond 13:00 er is , ik zei kan er zijn rond 13:05.
Echter kom ik aan kaartje in de bus, mijn dochter die thuis was zei de bezorger had geen tijd om 5 minuten te wachten.

Dan hadden hun eerder moeten bellen zoals afgesproken was.
Heb de GSM gelijkt geannuleerd bij Hollandse nieuwe.

Desired solution:

Dat online pakket dienst normaal te werk gaat en meer beleefde werknemers in dienst neemt.