My complaint:

Na het ongewenst downloaden van data op mijn smartphone met hoge kosten als gevolg, heeft Youfone mij een coulance regeling aangeboden.
Zie hieronder

Geachte klant,

Wij hebben uw schrijven ontvangen en komen met de oplossing dat 50% wordt gecrediteerd door Youfone. Daarnaast schakelen wij bij u de datafunctie uit, wat wij eigenlijk nooit doen omdat de verantwoordelijkheid bij de klant ligt, maar bij deze maken wij dus een uitzondering.

Met vriendelijke groet,

Team Youfone

Al meerdere malen(5x) stuurde ik youfone een e mail waarin ik aangaf akkoord te gaan met de voorgestelde coulance regeling .

Tot op heden heb ik totaal geen reactie hierop ontvangen en kan niet anders dan de conclusie trekken dat u uw afspraken niet na komt, uw klanten negeert en bovendien deze niet serieus behandelt.

Desired solution:

Ik verzoek u dan ook nogmaals om de door uw toegezegde coulance regeling ten uitvoer te brengen en het bedrag z.s.m. te retourneren .