My complaint:

Hallo,

Vanmorgen heb ik een 4 euro kaartje gekocht in lijn 19 richting Leeuwarden (mijn bestemming was Drachten). Ik stapte in op het busstation van Oosterwolde.

Mijn klachten:

Toen ik de bus instapte, heb ik een 4 euro kaartje gekocht. Ik heb met 10 euro betaald. Ik heb echter geen geld terug gekregen van de chauffeur! Dat terwijl ik 6 euro terug zou moeten krijgen… Zelf had ik het eerst niet door, totdat ik ging zitten en mijn portemonnee in mijn broekzak deed. Je verwacht immers op een goede afhandeling. In de tussentijd was de buschauffeur al uitgestapt, en er was een vervangende chauffeur gekomen. Deze chauffeur kon me, begrijpelijk, niet verder helpen, en stuurde me door naar de klachtenservice.

Mijn tweede, minder belangrijke klacht.

Vorige week vrijdag (8 juni 2012), werd mijn 4 euro kaartje niet goed afgestempeld. Hij werd niet op de vrijdag gestempeld, maar er stond don (donderdag) op het kaartje. Kan gebeuren zou je zeggen, hoewel het i.v.m. een overstap behoorlijk lastig was, totdat ik vanmorgen tot mijn grote verbazing mijn kaartje weer afgestempeld zag worden op de donderdag! De buschauffeur zette echter een stempel boven de andere toen ik er een opmerking over maakte.

Desired solution:

Ik zou een graag een compensatie voor deze 6 euro krijgen. De videobewakingsbeelden zouden wellicht terug worden gekeken als bewijs. Het is niet zo dat ik om 6 euro failliet ga, maar het gaat om het principe dat ik eerlijk behandeld word.