My complaint:

Mijn klacht is dat mijn aangetekende brief nu al vijf weken onderweg is en dat hij op het moment in een sorteercentrum in Arnhem ligt en niemand van POSTNL kan mij helpen of vertellen hoe dit opgelost kan worden. Ik heb al twee weken dagelijks contact met klantenservice maar die kunnen en mogen niks anders dan mij te woord staan en mijn verhaal aan horen (ze kunnen mij niet doorverbinden/telefoonnummer geven van het sorteercentrum), ik heb een navraagformulier ingevuld maar dan krijg ik te horen dat dit 10 weken kan duren en dat ik maar af moet wachten, ik heb aangeboden de brief in Arnhem op te halen maar dit is ook niet mogelijk. Ik heb ontelbare malen aangegeven dat dit een zeer belangrijke brief voor mij is. Hierop wordt gereageerd maar er wordt niks gedaan. De aangetekende brief (met trackandtrace nr) ligt nu al een week in een sorteercentrum in Arnhem zonder dat er iets is gebeurd.

Desired solution:

De brief traceren, van het juiste adres voorzien en doorsturen.