My complaint:

Ondanks de toezegging dat het tegoed terug gestort zal worden komt het niet op mijn rekening retour.
Zie onderstande mail van Vesta:
Bedankt voor uw reactie. We hebben een onderzoek gedaan naar uw klacht en er is een terug storting voldaan. U wordt vriendelijk verzocht om uw bankrekening na te kijken op voor de terug storting. Graag horen wij van u als u het heeft ontvangen.

Desired solution:

Alsnog geld terug storten