My complaint:

hier de brief die aan Robert Dunn is gericht.

Geachte Robert Dunn

ik wil bij deze een klacht indienen over de zeer slechte service die ik van uw bedrijf ontvang.
Ik heb sinds enige tijd problemen met de internet aansluiting en heb hiervoor vele malen met uw klantenservice gesproken. Keer op keer stuit ik op een woud van bureaucratie en afschermen met protocollen en scripts die uw telefonisten afwerken.
Hierdoor wordt ik steeds met een kluitje in het riet gestuurd. Als ik een monteur wil laten komen moet ik een dag vrij nemen om thuis te blijven voor uw monteur. U hanteert een tijdsspanne van 6 uur voor een monteur en vraagt mij als klant om die tijdsspanne thuis te blijven. Dit is in mijn ogen een onrealistische vraag en zeer klant onvriendelijk en rigide. ik heb meerdere malen aangeboden om mijn telefoonnummer te noteren voor de monteur zodat die evt een half uur voordat hij bij mijn adres arriveert kan bellen en ik kan zorgen dat ik thuis ben.
Tevens heb ik aangeboden om een router op te laten sturen naar mijn huis zodat ik die kan testen en dan tevens uw bedrijf kan bellen om de test te bespreken. Dit om wat meer flexibiliteit te creëren. Hier kon door jullie scripts en protocollen wederom geen gehoor gegeven worden. Dit toont wederom hoe rigide uw bedrijf is.

Nu heb ik in mijn laatste telefooncontact met uw servicecentrum de belofte gekregen dat er een spoedmonteur zou komen tussen 17.00 uur en 22.00 uur op 13-06-2012.
Ik heb deze periode zitten wachten op de monteur maar tot mijn grote verbazing is de monteur zonder zich af te melden niet gekomen.
Ik kan niet beginnen met te beschrijven wat een ongelofelijke schande ik dit vind. De monteur heeft zelfs niet eens de moeite genomen om af te bellen.

Ik ben zeer benieuwd op wat voor manier u dit schandalige gedrag denkt goed te maken. Ik ben al zeker 12 jaar trouw klant van uw bedrijf en ben redelijk tevreden geweest, zelfs als andere aanbieders goedkoper werden ben ik klant gebleven. Dit vertrouwen begint nu met rasse schreden te verdwijnen en u bent door de protocollen en scripts van de telefonisten hard bezig om mij richting de concurrentie te duwen.

Dan wil ik het nog hebben over de kosten die ik heb gemaakt door het falen van uw product. ik heb bij elkaar zeker twee uur aan de telefoon gezeten a 0,10 cent per minuut plus de kosten voor mijn mobile abonnement. Dan nog de kosten die ik betaal terwijl ik geen gebruik van uw product kon maken door toedoen van het falen van uw apparatuur.
Hier ou ik ook graag een oplossing voor willen hebben. En dan heb ik het niet over een verhaal dat ik had moeten bellen om te melden dat het product niet werkt, jullie kunnen dit in jullie logbestanden zelf ook herleiden.

Ik verwacht binnen zeer korte tijd een bericht van u persoonlijk en verwacht daarin meer flexibiliteit dan ik tot nu toe heb ervaren.

In afwachting groet ik u,

Desired solution:

zie brief