My complaint:
Wij hebben maart 2011 een bank gekocht bij dit bedrijf, dat in het verleden een goede naam had. Het is een 4-zits bank, een showroom model, maar op het moment van kopen helemaal goed. Begin dit jaar begon 1 van de 2 zitkussens aan een zijde door te zakken. Dit hebben wij 6 weken voor het eerst gemeld. We zouden terug gebeld worden….. (nou we hebben 4x contact gehad omdat wij hen gebeld hebben over de status. Over service gesproken…..
Net weer gebeld, de dame in kwestie had toevallig gisteren bericht gekregen dat ze niets gaan doen.
– wij zouden maar half jaar garantie hebben ivm showmodel, dit is bij de verkoop niet expliciet vermeld, en ook op de koopbon en de rekening staat dit niet, daar gelden de algemene voorwaarden van CBW voor verkoop, levering en betaling. Garantie is onderdeel van verkoop.
– Koop de Vries zelf heeft de bank in 2009 gekocht en heeft zelf 3 jaar CBW garantie, die dus voorbij zijn. Mij als consument interesseert dat totaal niet, ik ben klant van Koop de Vries, niet van hun leverancier of het CBW.
De dame aan de telefoon had toevallig net gezien dat ze gisteren (op haar vrije) dag bericht gekregen dat de leverancier niets wilde doen (omwille van reden bij 2e streepje). Een kopie van die reactie kan ik niet krijgen, want even later heeft mevrouw telefonisch contact gehad (jaja, op haar vrije dag) met de leverancier.
Mijn melding dat je in Nederland garantie hebt in lijn met wat je van een deugdelijk product mag verwachten, een zitkussen van een bank niet al na een jaar normaal gebruik zo slap hoort te zijn, werd doodleuk weggewuifd.
Wat Koop de Vries kon aanbieden was om iemand te sturen voor reparatie, maar dan wel op onze kosten.
Ja dat is dus de befaamde service en klantgerichtheid van Koop de Vries. Of is dit nu hun gedrag omdat ze in september stoppen met deze winkel formule?
Koop de Vries gaat door met de formules Pronto, Superkeukens en nog een waarvan ik de naam niet weet, maar beste mensen WEES GEWAARSCHUWD!
Desired solution:
Koop de Vries moet komen kijken naar de bank, zelf vaststellen dat het probleem dat wij met de bank hebben nu nog niet hoort voor te komen, en het probleem te verhelpen.
