My complaint:

– Op 24 februari aangemeld voor vodafone thuis (glasvezel)via vodafone winkel – telefonische aanmelding in januari was blijkbaar niet geregistreerd ondanks dat ik 30 minuten aan de telefoon heb gehangen a 10 cent/minuut. Oplevering zou tussen 6-8 weken zijn.
– 25 februari bevestiging ontvangen per e-mail gekregen.
– Schriftelijke bevestiging van mijn order nooit ontvangen hoewel dat wel werd gespecificeerd dat ik deze zou krijgen binnen een paar werkdagen.
Heb gebeld…weer lang wachten a 10 cent/minuut, bevestiging gekregen dat de order wel instaat. Oplevering meestal binnen 6 weken.
– 31 mei weer naar winkel gegaan, winkelmedewerker was zo vriendelijk voor mij te bellen met vodafone zelf. Vervolgens afgesproken dat ik binnen 1 week wordt gebeld (dus voor vrijdag 8 juni).
– 13 juni – ben nog niet gebeld. Weer voorbij gegaan, winkelmedewerker heeft weer gebeld en na 15 minuten wachten in het antwoord:

“Vodafone is afhankelijk van derden om mijn glasvezelaansluiting te activeren. Ze kunnen helaas niet zeggen wanneer dat gaat gebeuren en kunnen niet aangeven binnen welk termijn ze contact met mij gaan opnemen om de situatie te bespreken.”

Glasvezel was vorig jaar november aangelegd in de hele wijk en mijn buurman heeft al sinds januari dit jaar glasvezelinternet van KPN. Ze hebben blijkbaar geen haast om de verbinding te activeren of zelfs maar hun afspraken mbt terugbellen na te komen.
En dan hebben ze nog het lef om deur aan deur verkopers rond te sturen om vodafone thuis glasvezel te verkopen terwijl ze niet eens kunnen leveren.

Desired solution:

Compensatie voor de lange wachttijd en al mijn telefoontjes.
Onmiddellijke oplevering van de aansluiting of annuleren contract!