My complaint:

Mijn partner heeft sinds 13 jaar een lidmaatschap van de ANWB.
Sinds 10 jaar is hij niet meer woonachtig op het adres waarop hij stond maar werd de betaling automatisch geincasseerd. Sinds 7 jaar woont hij in Amsterdam en sinds 1.5 jaar heeft hij de rekening ook niet meer waar het lidmaatschap werd afgeschreven. Hij heeft al die tijd ook nooit een pas ontvangen of de kampioen en ook geen gebruik gemaakt van de ANWB maar nogmaals als er nit is opgezegd moet er betaald worden dat begrijp ik.
Nadat er correspondentie naar het oude adres is gestuurd is er niets met de rekening gedaan. Pas toen dat er een aangetekende werd verstuurd hebben de oude bewoners de brief afgegeven.
In het begin van de week had ik contact met een vriendelijke mevrouw die meteen aangaf dat ze het ging uitzoeken.
Ik heb gezegd dat ik het lidmaatschapgeld wilde overmaken omdat als dat niet is opgezegd dit betaald moet worden maar of de incassokosten konden worden kwijtgescholden.
Vandaag ging ik nog een keer bellen en kreeg ik Dhr. van Dijk aan de telefoon die ze op een communicatieve vaardighedentraining moeten sturen. Hoe deze meneeer clienten te woord staat is geen visitekaartje voor de ANWB. Liet mij niet uitpraten, zei gewoon, de ANWB gaat daar niets mee doen, wij krijgen het terug op een hele dominante toon.

Desired solution:

Incassokosten in mindering brngen a € 32.44