Offered solution:

Beste artepeddraaw,

ik begrijp dat u opdracht heeft gegeven tot een betaling voor het profiel van uw vriendin en u met deze betaling niet op de hoogte was van een automatische verlenging en u hier ook nooit mee akkoord bent gegaan.

Ik heb met de door u opgegeven gegevens het profiel van uw vriendin, waar de afschrijvingen betrekking op hebben, helaas niet kunnen achterhalen. Ik heb echter wel uw profiel terug kunnen vinden en hieruit heb ik geconstateerd dat u op 04-08-2011 een automatische verlenging van 9,95 Euro terug heeft laten vorderen door uw bank. Door deze handeling is uw Full Membership voor uw eigen profiel dan ook beëindigd. Uit deze handeling uwerzijds kan ik opmaken dat u sinds augustus 2011 in ieder geval al op de hoogte bent van het feit dat alle Full Memberships bij Lexa automatisch verlengd worden met 1 maand, mits u dit zelf annuleert.

Wanneer u een betaling doet voor een Full membership, of het nu voor uw eigen profiel is of voor iemand anders zijn profiel, wordt er aangegeven op de betaalpagina dat alle Full Memberships een automatische verlenging hebben, mits u dit zelf annuleert. Tevens wordt u van deze verlenging op de hoogte gebracht in de betaalbevestiging die u ontvangt. Ook kunt u te allen tijde informatie over het hanteren van een automatische verlenging terug vinden in artikel 4.2. van onze algemene voorwaarden.

Aangezien u toestemming heeft gegeven voor een betaling, en met deze betaling akkoord bent gegaan met onze algemene voorwaarden, en u de automatische verlenging niet zelf tijdig heeft geannuleerd, of uw vriendin op de hoogte heeft gebracht om de automatische verlenging te annuleren, kunnen wij niet ingaan op uw verzoek tot een restitutie.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Indien u nog andere vragen en of opmerkingen heeft kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.

Met vriendelijke groet,

Christine

Lexa Team