My complaint:

Ik ben in de UPC winkel in Arnhem geweest om het abonnement van mijn schoonzus te wijzigen om reden dat dit al een zeer oud abonnement was, en haar man inmiddels is overleden.
Toen wij uitgelegd hadden wat voor abonnement zij wilden, heb ik de vraag gesteld of ik tijdens het invullen op de computer mee mocht kijken om fouten te voorkomen, dit werd niet geaccepteerd met als reden “dit is een programma van ons” de Hr  zei, ik vul alles in en dan neem ik het met U door.
Toen alles ingevuld was blijkt tijdens het doornemen dat er verschillende fouten in zaten zoals de
De tenaam stelling
Het driegesprek was aangevinkt dit was voor mijn schoonzus niet noodzakelijk.
En nog meerdere fouten.
Toen wij deze kenbaar maakten zei de Hr. dat nu eerst alles door moest lopen in het systeem omdat hij dit al had ingebracht, en wijzigen konden niet meer worden aangebracht, en zou hij nadat wij het afgesloten hadden de zaak zou wijzigen.
Uiteraard hebben we dit niet geaccepteerd en hebben niets getekend.
Toen ik de Hr  attent maakte dat op de computer van zijn naaste collega de klant wel mocht meekijken was zijn antwoord “dan zal die wel met iets anders bezig zijn”.
Wat mij mij betreft wil ik niet meer met deze heer in discussie en heb hem verteld dat hij niet klant vriendelijk te werk ging.
Ik heb hem dringend verzocht antwoord te geven op mijn vraag waarom ik niet mee mocht kijken.
Dit werd met hem afgedaan met “ik ga niet verder in discussie met U”
Conclusie : Ik ga wel naar UPC Eindhoven waar ik betere ervaringen heb en ik wel zeer vriendelijk geholpen wordt.

Desired solution:

Wij willen graag dat UPC deze klacht serieus neemt, en de werkwijze van deze heer aanpast