My complaint:
Op 2 februari 2012 heb ik bij Tele2 via internet een mobiele telefoon gekocht, type Samsung Galaxy Y Black, nr. 357649049570966, artikelcode 6602, prepaid, voor een bedrag van € 106,90, telefoonnr. 06 40302113.
Helaas kon ik met dit toestel niet vanuit het buitenland naar Nederland bellen, dus heb ik de klantenservice van tele2 gebeld en daar zouden ze het nakijken en mij binnen 3 dagen terugbellen. Nou mooi niet. Dus maar weer gebeld en toen werd mij door een medewerkster gevraagd of ik wel zeker wist of ik dit toestel bij hun had gekocht. Ook werd de naam Beumer genoemd en op deze naam zou het toestel geregistreerd staan. Zij zou contact opnemen met de technische dienst en binnen drie werkdagen zou ik teruggebeld worden. Het verhaal wordt saai, maar er is nooit gebeld.Dus ten einde raad maar weer zelf bellen op 12 maart 2012 en na lang in de wacht gestaan te hebben kreeg ik medewerkster Patricia de Haan aan de telefoon,die ook weer Beumer als geregisteerde noemde. Na uitgelegd te hebben dat ik dat niet was, kwam zij er achter dat er een verkeerde (verouderde) simkaart bij zat, waar je niet mee uit het buitenland naar Nederland kon bellen, maar geen probleem: ze zou een nieuwe simkaart met hetzelfde tel.nummer laten aanmaken, want ik wilde graag dat nummer behouden. Dit zou binnen maximaal 10 werkdagen, maar waarschijnlijk binnen 2 a 3 dagen gebeuren.
Op 7 mei 2012 toch maar weer eens gebeld. De simkaart deed intussen niets meer, want omdat ik een nieuwe zou krijgen was de simkaart die ik had ongeldig gemaakt. Op 7 mei 2012 dus kreeg ik Irmgard de Jong aan de telefoon en nu zou echt, echt alles in orde komen: nieuwe simkaart met een beltegoed van ca. € 35,– , want dat pas het bedrag wat op de oude stond. Ook werd nu weer duidelijk dat de telefoon op naam van Beumer stond.
Jullie begrijpen het al, het is weer stil gebleven. Op de telefoon heb ik 2 berichtjes van tele2 gevonden, die versuurd waren in januari 2011. Ik snap er niets meer van.
Desired solution:
Een nieuwe telefoon op mijn naam, nieuwe simkaart en € 35,-- beltegoed. De gemaakte telefoonkosten reken ik dan nog niet eens.
