My complaint:

Eind 2011 heeft een mooie frisse vriendelijke maar blonde juffrouw ons een Badkamer verkocht.
Kort voor de 1e levering werd bekend gemaakt dat de deurgrepen van de kasten niet meer leverbaar waren en werden uitgenodigd een andere te komen kiezen.
Een paar dagen daarna kregen wij te horen dat de leverancier van de glazen wanden een doorstart maakt en deze dus later werden geleverd. De week na levering van het overige spul begon een periode vol met problemen. Problemen welke door Brugman waren gecreëerd. Had de mooie maar vooral blonde verkoopster meer verstand van tegels gehad dan was het probleem niet ontstaan welke de oorzaak is van 5 weken bouw van onze nieuwe badkamer.
Probleem 1.
Wens van ons aan Brugman kenbaar gemaakt was om een grijs tegel vlak tegen de muur te maken om het wastafel meubel en de rest van de wanden in glanzend witte tegels.
De grijze en de witte wandtegels verschilde in dikte + lengte + hoogte … niet te verwerken voor de tegelzetter.
[blonde verkoopster] dat heb ik u verteld!
[koper] Nee, u heeft ons verteld dat de verticale voegen niet gelijk zouden doorlopen met de voegen van de vloertegels en niet dat er in de wandtegels onderling verschillen zouden zijn m.u.v. de kleur uiteraard.
[blonde verkoopster] de grijze wandtegels worden door een andere fabrikant gemaakt. Vandaar die verschillen.
[koper] Wij hebben toch geen fabrikant besteld? Wij hebben u onze wens kenbaar gemaakt. U behoort ons op dat moment betere te informeren.
[koper] Wij hadden graag 9m2 extra vloertegels die zullen wij gaan gebruiken tegen de wand en zullen die grijze wandtegels ongebruikt retourneren.
[magazijn Brugman] U heeft extra tegels besteld en hadden hiervoor graag een bevestiging in verband met betaling.
[koper] Extra bestelling? Betaling? wilt u mij even doorverbinden met Brugman Roermond a.u.b.?
[blonde verkoopster] Hallo met Brugman.
[koper] hallo. Heeft u het verhaal meegekregen van uw collega van het magazijn?
[blonde verkoopster] ….
[koper] oké, (het verhaal opnieuw)
[blonde verkoopster] Hoe kunnen wij dit nu onderling oplossen?
[koper] U mag 1 keer raden
[blonde verkoopster]… mag het ook 2 keer?
[koper] Nee, 1 keer.
[blonde verkoopster]…
[koper] u denkt toch niet dat wij ook maar iets gaan betalen? Wij dragen u een oplossing aan voor uw probleem.
[blonde verkoopster].. momentje………… de manager kan ik pas dinsdag hierover spreken ( het is nu de vrijdag ervoor)
[koper] maakt mij niet veel uit wanneer die terugbeld.
[koper] u zorgt dat de tegels volgende week bij mij worden geleverd.
[manager] goededag, wij zullen de tegels tegen een korting van 25% gaan leveren en het transport nemen wij voor onze rekening.
[koper] Ik dacht het niet.
[manager]ja, wat er allemaal is verteld door de verkoopster (blond) weet ik niet, dat staat niet zwart op wit.
[koper] Hetgeen ik u zwart op wit kan laten zien is de bevestiging van oa. de tegels met afmetingen en de tegels zelf. Geen enkele vermelde afmeting klopt met de werkelijke tegel.
[koper] Weet u, u kunt de hele handel komen terughalen. Ik heb het helemaal met Brugman gehad.
[manager]… er komen grijze wandtegels ook retour? Dan is het verder zo geregeld en hoeft u niets te betalen. Wij gaan leveren.
[manager] De tegels zullen week 23 woensdag in het magazijn te Waalwijk binnenkomen.
[tegelzetter] wanneer komen die extra vloertegels?
Week 4 van de bouw begint…
[tegelzetter] het is dinsdagmiddag en kunnen niet meer vooruit.
Dinsdag, 4e week
[manager] De tegels kunnen wij Vrijdag leveren.
[koper] Welk tijdstip? Ik wil namelijk dat voor het weekend de vloertegel wordt gelegd. Dan kan die goed drogen en kan de 5e week alles worden gemonteerd.
[manager] ik bel u woensdag terug.
[koper] Bel mij dan thuis op.
[manager] Oké, ik zal u niet meer op het werk bellen.
[koper] Dat is niet erg, maar morgen ben ik vrij, dus thuis en niet op het werk, vandaar.
Woensdag, 4e week
[koper] Via email…. wanneer krijg ik mijn tegels?
[blonde verkoopster] email… ik heb de bevestiging dat vrijdag 15-6 zal worden geleverd.
[koper] oké, dan is dat zeker. Op welk tijdstip?
[magazijn Brugman] email antwoord… de tegels worden dinsdag 19 juni geleverd.
[koper] Hoe kunt u dat verklaren.. zie email blonde verkoopster!
[magazijn Brugman] Wij hebben zojuist Brugman Roermond gebeld. Hun hebben een en ander geregeld.
[koper] email… Hallo Brugman Roermond! Heeft u al een tijdstip?
[blonde verkoopster]…
[koper] Ik eis dat wanneer donderdag 14-6 de tegels aankomen bij het magazijn, deze direct worden overgeladen en per koerier op diezelfde dag zal worden afgeleverd op mij thuisadres.
[blonde verkoopster]….
[koper] Hallo? Brugman Roermond, weet u wat ik zal jullie helpen (weer een oplossing) geef aan op welk tijdstip de tegels bij het magazijn staan, dan zorg ikzelf voor een koerier en kan de tegelzetter vrijdag 15-6 nog de klus klaren voor het weekend.
[blonde verkoopster]…._____________________
[koper] email…Brugman, bedankt dat u mij op deze manier zo buitenspel zet.
[blonde verkoopster]_________________________
donderdag 14-6
[Afdeling klantenservice sanitair] email 12:41 uur, wij hebben de tegels binnen en worden vrijdag 15-6 met een koerier afgeleverd ‘s middags, tijdstip nog onbekend.
[koper] Beste ….,

Het zal misschien niet aan jou liggen maar ondanks mijn HELP! kreet gisteren
naar Brugman Roermond en Badenman mijn hulp aanbieden om zelf de tegels bij jullie
op te halen, krijg ik dus de tegels niet optijd en kunnen zij niet voor het weekend worden gelegd.

Trek het je niet persoonlijk aan maar; WAT EEN SLAP SLOOM ZAKEN DOEN BIJ BRUGMAN

Desired solution:

Tegels nog voor het weekend gelegd