My complaint:

Ik heb een klacht neergelegd dat er onrechtmatig geincasseerd is. Nu krijg ik mijn 60 euro terug en is het voor NS opgelost. Ze vergeten de extra kosten die er gemaakt zijn. Hoe het ons in problemen heeft gebracht en reageren vervolgens niet op onze aangetekende brief of onze mails. Niemand neemt contact op of vraagt zich af wat en hoe dit mogelijk is en wat voor gevolgen dit heeft of heeft gehad. Schande.. staat je netjes NS! Nu staat er een smile dat mijn klacht opgelost zou zijn.. wat denken jullie zelf??

Desired solution:

Ze hun verantwoordelijkheden draagt. Netjes af te handelen door contact op te nemen en zorg te dragen voor de puinzooi die zij veroorzaakt hebben door mij vrij te stellen van alle onterecht gemaakte kosten!