My complaint:

Volgens het traceer-gebeuren online van UPS zou een pakket op de aangegeven dag (donderdag) geleverd worden. Hele dag gewacht op dit pakket, echter niemand geweest maar wel (volgens traceerdetails online) dat dat ik niet thuis zou zijn geweest? Ook geen papiertje of wat achtergelaten? (er is gewoon niemand geweest).

Dan maar hopen op de volgende dag (vrijdag). Maar wat schetst mijn verbazing? Wordt het pakket pas maandag aangeboden!? Zit je met spoed te wachten op een pakket……

Ook gebeurt het mij wel vaker dat ze een bepaalde dag van levering aangeven, maar dat het pakket al een dag eerder wordt geleverd. Wel fijn hoor, maar vaak ben je dan niet thuis of laat je geen briefje achter omdat je weet dat het pakket toch morgen wordt aangeboden.

Zoals degene voor mij al optekende: UPS leeft nog in de vorige eeuw. Ben je niet thuis, gaat het pakketje eerst weer naar het dichtstbijzijnde depot (40km. hier vandaan)om vervolgens weer 40km terug te reizen naar de klant? Niet echt efficiënt.

Ze kunnen géén tijd bij benadering geven voor het afleveren, alleen dag. En zoals de grootste concurrent het wel kan, leveren ze niet op zaterdag.

Desired solution:

-Leveren op zaterdag(ochtend)
-Iets specifieker zijn met de online leverstatus
-Afhaaldepots iets dichter bij elkaar plaatsen (desnoods af laten halen door de klant bij tankstations o.i.d. zoals kiala)