Offered solution:

Geachte heer mevrouw,

Bedankt voor uw bericht.
Het is vervelend om te vernemen dat u de krant steeds te laat bezorgd krijgt. Graag willen wij u onze welgemeende excuses aanbieden.
Helaas hebben wij geen adresgegevens van u ontvangen. Wij willen u vriendelijk verzoeken om contact op te nemen met de bezorgservice op 088-0505055.
Zij zullen uw klacht oppakken. Zij kunnen u dan ook informeren waarom de krant steeds te laat komt.

Met vriendelijke groet,

Webcare AD