My complaint:

De Hema heeft zijn Reisverzekering uitbesteed aan Aon. Aon stelt alles in het werk om niet uit te hoeven keren bij een verzekerde gebeurtenis. De wijze waarop is stuitend, onprofessioneel en bijzonder onzorgvuldig. Er wordt structureel compleet voorbij gegaan aan argumentatie in correspondentie, vragen worden maar half of niet beantwoord. Bovendien zijn de standpunten van Aon schuivend en inconsequent.

Uiteindelijk moeten ze wel uitkeren na 5 brieven en dreiging van een formele klacht bij het Klachteninstituut Financiële Diensten! Maar de energie en ergernis die dit heeft gekost heeft het vertrouwen in de Hema Reisverzekeringen definitief beschadigd.

Mijn omgeving is al overgegaan om alle verzekeringen bij de Hema op te zeggen. Ik kan iedereen aanraden hetzelfde te doen: Hema is met een onprofessionele partij, te weten AON in zee gegaan.